سياسة الاسترجاع
في هوميكس، رضاك يهمّنا. يُرجى قراءة الشروط التالية قبل تقديم طلب استرجاع أو استبدال.
1. مدة تقديم الطلب
يجب تقديم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب. ولا يمكن معالجة أي طلب يُقدَّم بعد هذه المدة.
2. حالة المنتج
لقبول الطلب، يجب أن يكون المنتج:
- غير مُستخدَم وغير مفتوح
- بعبوته الأصلية وبحالة سليمة
- بنفس الحالة التي استلمته بها
- مصحوبًا برقم الطلب
3. تكاليف الشحن
| الحالة | من يتحمّل تكاليف الشحن |
|---|---|
| منتج تالف أو إرسال منتج خاطئ (خطأ من هوميكس) | هوميكس تتحمّل كامل تكاليف الشحن والاستبدال |
| تغيير الرأي أو عدم وجود عيب بالمنتج | العميل يتحمّل كامل تكاليف الشحن |
4. استرداد المبلغ
يتم ردّ المبالغ المعتمدة عن طريق التحويل البنكي فقط، خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المُرتجَع وفحصه. وقد تختلف مدة وصول المبلغ حسب إجراءات البنك الخاص بك.
5. الحالات التي لا نقبل فيها الاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
- المنتجات المُرتجَعة بدون عبوتها الأصلية
- الطلبات المُقدَّمة بدون رقم طلب صحيح
- الطلبات المُقدَّمة بعد مرور 48 ساعة من الاستلام
6. كيفية تقديم الطلب
تواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام طلبك عبر إحدى القنوات التالية:
- 📱 واتساب / اتصال: 01500502651
- ☎️ الخط الرسمي: 01010366029
- 📩 إنستجرام: Homixgroup (رسالة مباشرة)
يُرجى إرفاق رقم الطلب، ووصف مختصر للمشكلة، وصور واضحة للمنتج والعبوة. لن تتم معالجة الطلبات التي لا تتضمّن رقم الطلب.