سياسة الخصوصية

آخر تحديث: [19-8-2026]

تُشغّل HOMIX GROUP هذا المتجر وهذا الموقع الإلكتروني، بما في ذلك كل ما يرتبط بهما من معلومات ومحتوى وخصائص وأدوات ومنتجات وخدمات، بهدف تقديم تجربة تسوّق متكاملة لك كعميل ("الخدمات"). ويعمل متجرنا عبر منصة Shopify التي تُمكّننا من تقديم هذه الخدمات لك.

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك للخدمات أو استخدامها أو إتمام عملية شراء أو أي معاملة أخرى من خلالها، أو عند تواصلك معنا. وفي حال وجود أي تعارض بين الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية هذه، تسري سياسة الخصوصية فيما يخصّ جمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.

يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية. فباستخدامك لأي من الخدمات أو دخولك إليها، تُقرّ بأنك قرأت سياسة الخصوصية وفهمت كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضّح فيها.

المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

نقصد بمصطلح "المعلومات الشخصية" أي معلومات تُعرّفك أو يمكن ربطها بك أو بشخص آخر بشكل معقول. ولا تشمل المعلومات الشخصية البيانات التي تُجمع بصورة مجهولة أو التي أُزيلت منها الصفة التعريفية بحيث لا يمكن ربطها بك. وقد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها، وذلك بحسب طريقة تفاعلك مع الخدمات ومكان إقامتك، وبما تسمح به أو تقتضيه القوانين المعمول بها:

بيانات التواصل: الاسم، والعنوان، وعنوان الفوترة، وعنوان الشحن، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.
المعلومات المالية: أرقام بطاقات الائتمان والخصم والحسابات المالية، وبيانات بطاقة الدفع، وتفاصيل المعاملات، ووسيلة الدفع، وتأكيدات الدفع وغيرها من تفاصيل السداد.
معلومات الحساب: اسم المستخدم، وكلمة المرور، وأسئلة الأمان، والتفضيلات والإعدادات.
معلومات المعاملات: المنتجات التي تتصفّحها أو تضيفها إلى سلة الشراء أو قائمة المفضّلة، أو تشتريها أو ترجعها أو تستبدلها أو تلغيها، وسجل معاملاتك السابقة.
مراسلاتك معنا: المعلومات التي تتضمّنها رسائلك إلينا، مثل استفسارات دعم العملاء.
معلومات الجهاز: بيانات عن جهازك أو متصفّحك أو اتصالك بالشبكة، وعنوان IP الخاص بك، ومعرّفات فريدة أخرى.
معلومات الاستخدام: بيانات عن تفاعلك مع الخدمات، وكيفية وتوقيت تصفّحك لها.

مصادر المعلومات الشخصية

قد نجمع معلوماتك الشخصية من المصادر التالية:

منك مباشرةً: عند إنشاء حساب، أو زيارة الخدمات أو استخدامها، أو التواصل معنا، أو تزويدنا بمعلوماتك بأي صورة أخرى.
تلقائيًا عبر الخدمات: من جهازك عند استخدام منتجاتنا أو خدماتنا أو زيارة موقعنا، ومن خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة.
من مزوّدي الخدمات لدينا: عند الاستعانة بهم لتشغيل تقنيات معيّنة أو عند معالجتهم لمعلوماتك نيابةً عنا.
من شركائنا أو من أطراف ثالثة أخرى.

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

بحسب طريقة تفاعلك معنا والخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:

تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها: لتنفيذ التعاقد معك، ومعالجة مدفوعاتك، وتنفيذ طلباتك، وتذكّر تفضيلاتك والمنتجات التي تهمّك، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك، ومعالجة عمليات الشراء والاسترجاع والاستبدال وغيرها من المعاملات، وإنشاء حسابك وإدارته، وترتيب الشحن، وتيسير عمليات الاسترجاع والاستبدال، وتمكينك من نشر التقييمات، وتقديم تجربة تسوّق مخصّصة لك مثل اقتراح منتجات مرتبطة بمشترياتك.
التسويق والإعلان: لإرسال الرسائل التسويقية والترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد، ولعرض إعلانات على الخدمات أو على مواقع أخرى، بما في ذلك بناءً على المنتجات التي سبق أن اشتريتها أو أضفتها إلى سلة الشراء أو تفاعلت معها.
الأمان ومنع الاحتيال: للتحقق من هوية حسابك، وتوفير تجربة دفع وتسوّق آمنة، وكشف أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو ضار والتحقيق فيه واتخاذ الإجراء المناسب بشأنه، وحماية سلامة الجمهور وتأمين خدماتنا. وإذا اخترت إنشاء حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على بيانات دخولك، ونوصي بشدّة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي بيانات دخول مع أي شخص آخر.
التواصل معك: لتقديم دعم العملاء، والرد على استفساراتك، وتقديم خدمة فعّالة، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.
الأسباب القانونية: للامتثال للقوانين المعمول بها أو الاستجابة للإجراءات القانونية الصحيحة، بما في ذلك طلبات الجهات الرسمية وجهات إنفاذ القانون، وللتحقيق في المنازعات أو المشاركة فيها، ولإنفاذ شروطنا وسياساتنا أو التحقيق في أي مخالفة محتملة لها.

كيف نُفصح عن معلوماتك الشخصية

قد نُفصح في حالات معيّنة عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة وبما يتوافق مع هذه السياسة، ومن ذلك:

مع Shopify والموردين والأطراف الثالثة التي تؤدي خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليل البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، وتجهيز الطلبات والشحن).
مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم خدمات تسويقية وعرض الإعلانات عليك. ويستخدم هؤلاء الشركاء معلوماتك وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم. وبحسب مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في مطالبتنا بعدم مشاركة معلوماتك لأغراض الإعلانات الموجّهة، ويمكنك ممارسة هذا الحق عبر التواصل معنا على بيانات الاتصال المذكورة أدناه.
عندما توجّهنا أو تطلب منّا أو توافق على الإفصاح عن معلومات معيّنة لأطراف ثالثة، مثل شحن المنتجات إليك أو استخدامك لأدوات التواصل الاجتماعي أو خدمات تسجيل الدخول الخارجية.
مع الشركات التابعة لنا أو داخل مجموعتنا التجارية.
في إطار أي معاملة تجارية مثل الاندماج أو الاستحواذ أو الإفلاس، وللامتثال لأي التزامات قانونية (بما في ذلك الاستجابة للأوامر القضائية والطلبات الرسمية المماثلة)، ولإنفاذ أي شروط أو سياسات سارية، ولحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم أو الدفاع عنها.

علاقتنا بمنصة Shopify

تُستضاف الخدمات على منصة Shopify، التي تقوم بجمع ومعالجة المعلومات الشخصية المتعلقة بدخولك إلى الخدمات واستخدامك لها بهدف تقديمها وتحسينها لك. وسيتم نقل المعلومات التي ترسلها عبر الخدمات ومشاركتها مع Shopify ومع أطراف ثالثة قد تكون في دول غير الدولة التي تقيم فيها، وذلك لغرض تقديم الخدمات وتحسينها.

كما نستخدم بعض خصائص Shopify المتقدّمة التي تعتمد على بيانات مستمدّة من تفاعلاتك مع متجرنا ومع تجار آخرين ومع Shopify، وذلك لحماية أعمالنا وتنميتها وتحسينها. وفي هذه الحالات تكون Shopify مسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية، بما في ذلك الاستجابة لطلباتك المتعلقة بممارسة حقوقك بشأن هذه الاستخدامات.

لمعرفة المزيد عن كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية وحقوقك المتاحة، يمكنك زيارة سياسة خصوصية المستهلك لدى Shopify، كما يمكنك ممارسة بعض الحقوق المتعلقة بمعلوماتك عبر بوابة الخصوصية الخاصة بـ Shopify.

مواقع وروابط الأطراف الثالثة

قد تتضمّن الخدمات روابط لمواقع أو منصات إلكترونية يديرها أطراف ثالثة. وإذا اتبعت روابط لمواقع غير تابعة لنا أو غير خاضعة لسيطرتنا، فعليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان والشروط الخاصة بها. ونحن لا نضمن خصوصية أو أمان تلك المواقع ولا نتحمّل مسؤوليتها، بما في ذلك دقة المعلومات المنشورة عليها أو اكتمالها أو موثوقيتها. كما أن المعلومات التي تنشرها في أماكن عامة أو شبه عامة، بما فيها منصات التواصل الاجتماعي، قد تكون مرئية لمستخدمين آخرين. ووجود هذه الروابط لا يعني بحد ذاته تأييدنا لمحتوى تلك المنصات أو لمالكيها أو مشغّليها.

بيانات الأطفال

الخدمات غير مخصّصة للاستخدام من قِبل الأطفال، ولا نجمع عن علم أي معلومات شخصية تخصّ الأطفال دون سن الرشد القانوني في نطاق إقامتهم. وإذا كنت وليّ أمر طفل قدّم لنا معلوماته الشخصية، فيمكنك التواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه لطلب حذفها. وحتى تاريخ سريان هذه السياسة، ليس لدينا علم فعلي بأننا "نشارك" أو "نبيع" (وفق تعريف هذه المصطلحات في القوانين المعمول بها) معلومات شخصية لأشخاص دون سن السادسة عشرة.

أمن معلوماتك ومدة الاحتفاظ بها

يُرجى العلم أنه لا توجد إجراءات أمنية مثالية أو غير قابلة للاختراق، ولا يمكننا ضمان "الأمان التام". كما أن أي معلومات ترسلها إلينا قد لا تكون مؤمّنة أثناء النقل، ولذلك نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حسّاسة أو سرّية.

وتعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عدة عوامل، مثل حاجتنا إليها لإدارة حسابك، أو لتقديم الخدمات لك، أو للامتثال لالتزاماتنا القانونية، أو لتسوية المنازعات، أو لإنفاذ العقود والسياسات السارية.

حقوقك وخياراتك

بحسب مكان إقامتك، قد تتمتّع ببعض أو كل الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. وهذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق في حالات محدّدة فقط، وقد نرفض طلبك في بعض الحالات وفق ما تسمح به القوانين:

حق الاطلاع/المعرفة: طلب الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
حق الحذف: طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
حق التصحيح: طلب تصحيح أي معلومات شخصية غير دقيقة نحتفظ بها عنك.
حق نقل البيانات: طلب نسخة من معلوماتك الشخصية أو نقلها إلى طرف ثالث، في حالات معيّنة وباستثناءات محدّدة.
إدارة تفضيلات التواصل: قد نرسل إليك رسائل ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في رسائلنا. وحتى بعد إلغاء الاشتراك، قد نرسل إليك رسائل غير ترويجية تتعلق بحسابك أو بطلباتك.

إذا كنت مقيمًا خارج جمهورية مصر العربية (مثل دول الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة)، فقد تتمتّع بحقوق إضافية بموجب قوانين بلدك، مثل الاعتراض على المعالجة أو تقييدها، أو سحب موافقتك، أو الانسحاب من "بيع" أو "مشاركة" معلوماتك لأغراض الإعلانات الموجّهة. ولا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة التي تمّت قبل السحب.

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق عبر التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال أدناه. ولن نُميّز ضدك بسبب ممارستك لأي من هذه الحقوق. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ طلبك، وفق ما تسمح به أو تقتضيه القوانين المعمول بها. ويمكنك تفويض وكيل معتمد لتقديم الطلب نيابةً عنك، على أن يقدّم ما يثبت تفويضه، وقد نطلب منك التحقق من هويتك مباشرةً معنا. وسنردّ على طلبك خلال المدة التي تحدّدها القوانين السارية.

الشكاوى

إذا كانت لديك أي شكوى بخصوص طريقة معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه. وبحسب مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في التظلّم من قرارنا عبر التواصل معنا مرة أخرى، أو تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك.

نقل البيانات خارج مصر

قد نقوم بنقل معلوماتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها خارج الدولة التي تقيم فيها. وفي حال نقل معلوماتك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فإننا نعتمد على آليات نقل معتمدة مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية أو ما يعادلها لدى الجهة المختصة في المملكة المتحدة، ما لم يكن النقل إلى دولة تتمتّع بمستوى حماية ملائم معترف به.

التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية. وسننشر السياسة المُحدّثة على هذا الموقع مع تحديث تاريخ "آخر تحديث"، وسنقدّم الإشعارات التي تقتضيها القوانين المعمول بها.

التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص ممارسات الخصوصية لدينا أو هذه السياسة، أو لممارسة أي من حقوقك، يُرجى الاتصال على 01010366029 (الخط الرسمي) أو 01500502651 (واتساب وخدمة العملاء)، أو مراسلتنا على website@homixgroup.com، أو التواصل معنا على العنوان: القاهرة، جمهورية مصر العربية.